Правила обслуживания абонентов

Правила предоставления услуг Основного пакета

Услугами Основного пакета являются:

местная, междугородная, международная телефония;
внутрисетевой, национальный и международный роуминг;
определение номера;
прием и передача SMS-сообщений;
переадресация вызовов;
запрет вызовов;
ожидание и удержание вызова;
конференц-связь;
услуги на базе GPRS (WAP, Интернет, MMS).

Доступ к услугам Основного пакета бесплатно предоставляется всем абонентам при подключении к сети "МегаФон".
Пользование услугами тарифицируются согласно действующему тарифному плану абонента.
Отключение услуг Основного пакета по желанию абонента не производится.

Правила предоставления Дополнительных платных услуг

Дополнительными услугами являются Услуги связи или Услуги абонентского обслуживания (административные), которые предоставляются с дополнительной абонентской платой.

Дополнительные услуги предоставляются по личному заявлению абонента, как в письменной, так и в устной форме.

С устным заявлением необходимо обратиться в контактный центр службу по телефону +7 922 1110 500 (или 0500).

Формы письменных заявлений приведены в разделе Образцы документов.

В любом заявлении от абонента обязательно должны быть указаны:

номер лицевого счета - уникальный номер каждого клиента, присваиваемый при подключении;
кодовое слово (если оно назначено) - персональный пароль абонента для обращения в справочно-информационный центр; содержит буквы или цифры, но не более 10 знаков; добавить кодовое слово можно обратившись в центр продаж и обслуживания абонентов.
абонентский номер в полном федеральном формате, начиная с 922;
ФИО абонента;
название услуги, которую абонент хочет подключить/отключить;
дату, с которой услуга должна быть подключена/отключена.

Услуги абонентского обслуживания, такие как Выбор абонентского номера, Замена абонентского номера, Замена SIM-карты, Подключение городского номера, Разовая детализация, Переоформление договора предоставляются только в центре обслуживания абонентов при личном присутствии абонента.

Документы для обслуживания

При личном обращении абонента в центр обслуживания обязательно наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права, или документы, выданные органами милиции, имеющие номер и фотографию абонента).

Услуга Замена SIM-карты предоставляется абонентам, потерявшим SIM-карту. При замене SIM-карты абонентский номер остается прежним.

Услуга Детализация разговоров может быть разовой и периодической.
Получение разовой детализации возможно только при личном присутствии абонента в центре обслуживания.
Получение периодической детализации подразумевает ежемесячное получение детализации разговоров за отчетный месяц вместе с отчетными документами. Периодическую детализацию можно получать по e-mail, по почте или курьером.

Внимание! Получить по электронной почте разовую детализацию невозможно.

Для Смены тарифного плана, подключения/отключения услуг таких, как Голосовая почта, Передача данных и факсов, Детализация разговоров, Доставка счета, Приостановление обслуживания, Пакеты услуг, Баланс на электронный адрес можно присылать заявления любым из нижеперечисленных способом: